朝陽區領導專題調度12345市民服務熱線 “接訴即辦”工作

日期:2019-06-28 來源:區城管監督中心

    “接訴即辦”工作開展以來,作為全市常住人口最多面積最大的城區,朝陽區群眾訴求量大、訴求要求高,給我們解決群眾關注問題,提出了更高的要求。

    朝陽區副區長劉海濤主持召開12345市民服務熱線專題會,主要針對近一段時間以來我區受理群眾訴求存在的主要問題以及典型經驗做法進行階段性分析,攻堅克難,共同促進“接訴即辦”工作開展。參會單位包括4月份市民服務熱線“三率”考核綜合得分前五、后五街鄉,區政府辦、區城管委、區教委、區城管監督中心、區民政局、區農業農村局等相關職能局。

    會上,區城管監督中心通報了1月1日至5月21日我區“接訴即辦”群眾反映問題整體辦理情況。孫河鄉結合地區實際,完善體制機制,嚴格過程控制,做好與舉報人面對面溝通工作,確保滿意率和解決率均達到60%以上。

    三里屯街道辦事處強化街道、社區一條心,優化工作流程,精準分析每一件群眾訴求,按照“接訴即辦”、“接訴快辦”、“接訴嚴辦”、“接訴督辦”分級分類處置案件,著力提高案件解決率和群眾滿意度。針對群眾訴求物業管理案件多的問題,區房管局成立專班,加強調查研究,提升服務意識,主動對接街鄉。

    最后,劉海濤副區長強調,全區上下要樹牢以人民為中心的發展思想,進一步增強責任感緊迫感,抓緊抓好12345熱線接訴即辦工作。一是重在領導重視。街鄉一把手親自抓、親自盯、親自調度;二是重在專人辦理。選優配強干部專職受理群眾訴求;三是重在標準明確。對標對表市區級標準,提高解決群眾訴求的質量;四是重在總結經驗做法。學習典型,改進不足,著力辦好群眾身邊事,贏得群眾滿意。

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